محافظة البحر الأحمر: ختام دورة فن التعامل مع الآخرين وتطوير خدمة العملاء
أعلنت محافظة البحر الأحمر، اليوم، ختام الدورة التدريبية " فن التعامل مع الأخرين وتطوير خدمة العملاء" والتى تم عقدها بديوان عام المحافظة، على مدار 5 أيام.
وأكدت المحافظة فى بيان لها أن الدورة التي قدمها الدكتور حمادة فهمي مدير ادارة الموارد البشرية بالمصرية للاتصالات، تضمنت العديد من الموضوعات المرتبطة بكيفية التعامل مع العملاء لتطبيق أفضل الطرق والوسائل الممكنة للارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للعميل سواء التعامل المباشر أو التعامل عبر الهاتف.
كما شملت كيفية إدارة الحوار، وفن التعامل تحت ضغط مثل خدمة الشكاوى والتعامل مع العملاء ذوى الطباع الصعبة.
ومن جانبها أوضحت الدكتورة رشا خميس مدير إدارة التدريب بالديوان العام أن الدورة اشتملت علي تدريبات عملية لتطوير وتنمية مهارات العاملين بالقطاع الحكومى وذلك بمشاركة 30 موظف من المديريات الخدمية وعدد من موظفي ديوان عام المحافظة مشيرة إلي ضرورة صقل مهارات التعلم عند الموظف لدعم استقراره الوظيفى.
