بوابة الدولة
الأربعاء 2 أبريل 2025 08:28 صـ 3 شوال 1446 هـ
رئيس مجلس الإدارة ورئيس التحريرصالح شلبي
مستشار التحريرمحمود نفادي
بوابة الدولة الاخبارية

«المصري للتأمين»: خدمة العملاء عامل أساسي في سوق شديد التنافس

الاتحاد المصري للتأمين
الاتحاد المصري للتأمين

كشف الاتحاد المصري للتأمين أنه يتوقع حصول عميل المستقبل على خدمة فورية عبر التكنولوجيا الحديثة فهو يرغب في الوصول إلى المعلومات بأي وقت وفي أي مكان من خلال أي قناة توزيع يختارها (المحمول، الإنترنت، التواصل المباشر وجهاً لوجه) يريد العملاء كل شيء - فهم يريدون الميكنة والكفاءة في نفس الوقت الذي يريدون فيه تجربة شخصية ودعماً من الشركة عند تسوية المطالبات.

وأضاف المصري للتأمين خلال نشرته الأسبوعية أنه ستحتاج إدارات مطالبات التأمين إلى تقديم خدمة متعددة القنوات عند الطلب، حيث تؤدي جميع القنوات إلى تحقيق مستويات أعلى لتجربة العملاء و من المرجح أن تكون خدمة العملاء هي العامل الأساسي في سوق شديد التنافس حيث أصبح بإمكان العملاء مشاركة تجاربهم عبر الإنترنت وتحتاج شركات التأمين إلى إدارة تأثير ذلك على سمعتها كما ستحتاج شركات التأمين إلى إدارة المشكلات بشكل استباقي قبل أن تواجه مشكلة في العلاقات العامة.

وأوضح أن الرابح الأكبر في هذه المنظومة هي إدارات المطالبات التي إذا استطاعت أن تستثمر و تعتمد على الأشخاص المناسبين و القنوات الرقمية.

وأكد أنه أصبح العملاء قليلي الصبر وفي حاجة دائمة إلى توافر الخدمات على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع، فهم يريدون معالجة سريعة وفعالة للمطالبات ولا يهتمون بالقيود الداخلية أو مشكلات النظام، لذلك تحتاج شركات التأمين إلى توظيف والحفاظ على قوة عاملة مرنة وقادرة على مساعدة العملاء على الفور سواء خلال فترات الذروة أو وقت انخفاض حجم المطالبات، حيث تعد صناعة التأمين صناعة تعتمد على العامل البشري People’s Industry، و لا يجد العملاء صعوبة في مشاركة بياناتهم مع شركات التأمين التي يتعاملون معها، ولكنهم لا يرغبون في تكرار معلوماتهم في نقاط متعددة في وثيقة التأمين و أثناء رحلة المطالبة.

موضوعات متعلقة

أسعار العملات

متوسط أسعار السوق بالجنيه المصرى27 مارس 2025

العملة شراء بيع
دولار أمريكى 50.5291 50.6291
يورو 54.4906 54.6035
جنيه إسترلينى 65.3544 65.4888
فرنك سويسرى 57.1532 57.2922
100 ين يابانى 33.4741 33.5448
ريال سعودى 13.4705 13.4979
دينار كويتى 163.7738 164.2044
درهم اماراتى 13.7554 13.7853
اليوان الصينى 6.9545 6.9694

أسعار الذهب

متوسط سعر الذهب اليوم بالصاغة بالجنيه المصري
الوحدة والعيار سعر البيع سعر الشراء بالدولار الأمريكي
سعر ذهب 24 5063 جنيه 5046 جنيه $100.03
سعر ذهب 22 4641 جنيه 4625 جنيه $91.69
سعر ذهب 21 4430 جنيه 4415 جنيه $87.52
سعر ذهب 18 3797 جنيه 3784 جنيه $75.02
سعر ذهب 14 2953 جنيه 2943 جنيه $58.35
سعر ذهب 12 2531 جنيه 2523 جنيه $50.01
سعر الأونصة 157473 جنيه 156939 جنيه $3111.22
الجنيه الذهب 35440 جنيه 35320 جنيه $700.20
الأونصة بالدولار 3111.22 دولار
سعر الذهب بمحلات الصاغة تختلف بين منطقة وأخرى